以下为课件内提取的文本内容，仅供参考：

绍兴市马山中学 王旭升

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知识复习

家庭消费

含义

内容分类

目的分类

影响因素

生产与消费的关系

生产决定消费

消费反作用于生产

树立正确的消费观

某消费者在某商场购买的金首饰，经技术监督部门鉴定为假冒产品，向商场索赔，遭到拒绝。

此消费者该怎么办？

第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。

　　第二十条经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。

本节课的学习目标

1、为什么要依法保护消费者的合法权益

2、消费者有哪些权利

3、我国保护消费者的合法权益的主要机构有哪些

4、消费者如何保护自身的合法权益

《消费者权益保护法》第五条：国家保护消费者的合法权益不受侵害，国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的损害，受到消费者，主动寻求解决的仅为22.3%，而近70%的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。

请问：上述材料说明了什么问题？

材料一说明，在我国，消费者的合法权益受法律保护；

材料二说明，消费者权保护善还存在不少问题：侵权现象较普遍；另一方面消费者的法律意识和权利意识淡薄。

一、依法保护消费者的合法权益的必要性

市场交易

买卖双方地位平等

主导的是消费者

它决定着经营者的商品能否销售出去

它支配着生产、经营者的资源配置

给生产和经营者“投票”

生产者根据市场信息来合理配置资源，以提高劳动生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收入和 利润。消费者的权利行使的越充分----社会经济资源的配置越优化。

讨论：消费者维护自己的权利，是否对消费者有利？

二、请同学们阅读教材P88第8自然段到第4然段的内容，要求：

1、指出消费者依法享有的主要权利及其 含义和内容。

2、指明消费者最主要的权利是什么？

3、思考消费者的哪些权利是与商品交易  原则相联系。

消费者的权利与商品交易原则的联系

安全权

知情权

自主选择权

公平交易权

求偿权

人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利

自愿原则

平等原则

公平原则

诚实信用原则

说明

说明

说明

说明

说明

说明

该销售者的行为侵犯了消费者哪些权利

这幅漫画是对什么现象的讽刺？

如何看待这幅漫画？

作为消费者，知道自己享有的权利和合法权利受到侵害后有求偿权。

1、可是具体该怎样求偿呢？

2、碰到哪一类的情况，该找哪一 个部门帮助求偿呢？

3、什么样的处理方式和途径是正

确的？

三、维护消费者权益的立法和组织机构

国家

各级人民政府

工商行政管理部门和其它有关行政部门

国家司法机关

消费者协会

大众传播媒介

维护消费者的权益

制定法律

领导监督

行政管理

惩处侵权行为

社会团体

舆论监督

说明

四、如何保护消费者的合法权益

与经营者协商和解

请求消协调解

向行政部门申诉或者提请仲裁机关促裁

向人民法院诉讼

不成

不成

不成

要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利

遵守社会公德，维护他人的合法权益

某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。

讨论与辨析

（1）违背公平原则和诚实信用的原则，侵犯了消费者的财产安全、公平交易及求偿等权利，是极其错误的。后果（对人对已）

（2）主动要求生产经营者予以退货做法正确；而法他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益……姑息侵权行为错误。

（3）该同学作为消费者此时应该：

协商

调解

申诉

仲裁

诉讼

掌握投诉的八要素：

1、要先交涉

2、要动作快

3、要实事求是

4、要合理合法

5、要证明材料完备

6、要进行检测

7、要地址详细

8、要字迹清楚

我国保护消费者权益的法律主要有： 返回

a《中华人民共和国消费者权益保护法》1994.1.1起施行

b《中华人民共和国产品质量法》1993.9.1起施行

c《中华人民共和国反不正当竞争法》1993.12.1起施行

d《中华人民共和国广告法》1995.2.1起施行

e《中华人民共和国食品卫生法》1995.10.30公布施行

（1） 安全权

商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这就是消费者最主要的权利。

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（2） 知情权

即在购买商品和服务时,消费者有权提出询问,了解商品和服务的情况。

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（3） 自主选择权

①有权自主选择提供商品或服务的经营者；

②有权自主选择商品品种或服务方式；

③有权自主决定购买或不购买任何一种 商品，接受或不接受任何一项服务；

④在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。总之，消费者有权货比三家，并最后做出购买选择。商品和服务的提供者应当提供优质的商品和服务，允许消费者自由选择，而不得强行买卖，损害消费者的利益。

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。它包括以下几个方面内容：

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（4） 公 平 交 易 权

一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易最主要的就是等价交换，即价值与价格要基本一致。

另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。

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（5） 求偿权

消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的权利，有关部门则应按照有关法规赔偿消费者的损失。

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监督权、批评权、获得消费知识权等

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课外作业：

某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后又根据消费者权益保护法，向经营者要求赔偿，并边边得手，获得了较高的赔偿费。对该顾客的这种知假买假索取赔偿做法，社会舆论褒贬不一。有人为之叫好，认为是合法合理的正义行为。有的人认为：动机不纯，是投机行为；有不是真正的消费者，而是刁民；把商界搅得不安宁，破坏了经济秩序；买假索赔所得的收属不正当收入，应当没收……

根据上述材料，运用我们所学的有关知识，结合现实生活，写一篇小论文。

谢谢光临！

再 见！