正负之间

作者：叶永烈

　　“当，当，当……”随着那第十二声“当”，过去了的一年宣告永远过去，新的一年宣告已经来临。这送旧迎新的时刻，对于机器人出租公司的成千上万名机器人来说，也是至关重要的，因为每当除夕夜的第十二声“当”响过之后，电视台便立即播发一年一度的“最佳机器人”评选揭晓消息。
机器人出租公司的业务是出租机器人，服务的范围包罗万象：司机机器人可以为您开“安全车”；保姆机器人可以为您照料孩子并包洗尿布；扫地机器人会把马路上的每一张落叶和每一张冰棍纸扫净；旅游机器人会不厌其烦地把每一处名胜的每一个典故一字不漏地向您介绍……只要您拨一下电话：“00000000”，就可以与机器人出租公司业务处取得联系；只要您说一声需要什么样的服务，几分钟以后，机器人出租公司派出的机器人便站在您的面前。

尽管机器人出租公司的广告上，都写着“服务周到，包您满意”之类字眼儿，不过，机器人的服务态度也不尽一样。

有的机器人“服务马虎，包您生气”哩！比如，有的售货机器人根本谈不上“百拿不厌”，而是“一拿就厌”，甚至“不拿也厌”。你问他一句，他的眼睛瞪得比电灯泡还大，“包您生气”。还有，有的护士机器人喜欢跷着二郎腿坐在那里出神。

你喊了十声，哪怕是喊了一百声，她也懒得答应一声，嘿嘿，“包您生气”！

为了维护机器人出租公司的信誉，为了号召那些“包您生气”的机器人向“包您满意”的机器人学习，机器人出租公司决定每年评选一次“最佳机器人”。谁被评为“最佳机器人”谁就将“誉满全球”——那一年，所有的机器人出租公司广告上，都将画着他的笑容可掬、“包您满意”的形象。另外，“最佳机器人”还可获得为期一年的假期，任他到天南海北旅游……“最佳机器人”只设一名。从成千上万的机器人当中，推选这么一位“最佳机器人”，如果按照一般的选举程序，从小组酝酿，到小组讨论、小组提名、小组选举，大组酝酿、大组讨论、大组提名、大组选举，公司酝酿、公司讨论、公司提名、公司选举，有整整十二道程序。如果每道程序花一个月的话，那么，选举就得进行一年，选出来的将不是当年的“最佳机器人”，而是一年前的“最佳机器人”了。

幸亏机器人的头脑比人要简单，当然，它们的选举方法，也要比人简单。

按照机器人出租公司的规定，选票，就是群众来信。机器人出租公司以为，这些群众来信，就是评定一个机器人服务态度优劣最好的标尺，是评选最佳机器人”的最可靠的依据。

不知道始于何年何月，也不知道出于何书何典，人们习惯于以“收到表扬信××封”作为一种衡量服务工作好坏的统计方法。不料，这一方法被机器人仿效并加以发挥。机器人出租公司规定，群众寄来一封表扬信，就算一张赞成票；群众寄来一封批评信，就算一张反对票。赞成票是“＋１”，反对票就是“－１”。比如，某机器人的表扬信六封，批评信一封，６－１＝５，得五票；某机器人的表扬信一封，批评信六封，１－６＝－５，得负五票。

由于一封信算一票，得票多少取决于“封数”，不取决于信件本身的内容。比如，一封只写着“小马很好”四个字的明信片，跟洋洋万言的关于机器人小马先进事迹的表扬信是同等的，都算是一张赞成票。同样，“小马不好”跟一封严厉地批评小马种种劣迹的信，都算是一张反对票。机器人头脑简单，最喜欢简单明了的办事原则。

当然，也有的信件比较伤脑筋。比如，有的群众来信，在讲了一大通优点之后，在结尾处来了个“但是，金无足赤，人无完人”，讲了一二条缺点。这算赞成票还是反对票？嗯，不正也不负，算是０票——弃权票！同样，有的群众来信在狠狠批评了一顿之后，在结尾处来了个“但是，它接受批评的态度还算好”，这也算是０票——不正也不负。

按照以上原则，把机器人出租公司在一年之中（也就是从上年度除夕夜第十二声“当”算起，至本年度除夕夜第十二声“当”为止）所收到的群众来信，用电子计算机进行统计，谁获得的赞成票最多，谁就理所当然地成为该年度的“最佳机器人”。

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