开放教育学习支持服务影响因素的调查分析

　　开放教育学习支持服务影响因素的调查分析

　　【摘要】针对开放教育学习支持服务存在的诸多问题，本文从学生评价的角度，编制问卷调查研究了影响开放教育学习支持服务质量的因素。经探索性因素分析，发现影响开放教育学习支持服务质量的因素有学校网站技术、教学管理、课程资源和学校声誉四个方面。

　　【关键词】开放教育；学习支持服务；影响因素；分析

　　一、问题提出

　　如何提高开放教育的质量，获得良好的声誉，是关注开放教育发展、关心电大未来的人们应该关注的问题。提高开放教育办学质量的关键在于学习支持服务。

　　研究表明，学习支持服务不仅是确保学生顺利完成学业和对服务满意，而且更重要的，也是教育机构必须实现的社会职能，是促进学生的学习与发展[1]；良好的学习支持服务可以减少学生的流失，提高学习的有效性；良好的学习支持服务能够为开放教育赢得学生的信赖、支持，能为学校获取相应的声誉。然而，现有的开放教育学习支持服务却存在诸多问题，虽然各级学校都在做各种努力，效果却不甚高，原因何在呢？原因在于开放教育的举办者忽略了学习的主体学生的感受，没有真正从学生的角度去研究、探讨应提供什么样的服务。

　　学生才是网络教育的主要服务对象[2]，他是开放教育质量的直接接受者和感知者，忽视这一重要的评价主体，对于开放教育服务质量标准的建立显然是不合时宜的。就目前的研究而言，同时从研究方法来看，多为单独的定性评价，从定量的角度探讨开放教育学习支服务质量影响因素的论文尚不多见。针对这一研究现状，本文以学生作为开放教育服务质量评价主体，探讨开放教育学习支持服务质量影响因子，以期能进一步促进开放教育服务质量的提高。

　　二、研究方法

　　（一）编制开放教育学习支持服务学生评定问卷

　　1.建立开放教育学习支持服务评定问卷的理论建构

　　通过理论推导和个别访谈两种方法，建立开放教育学习支持服务质量评定问卷的维度。

　　通过访谈个别学生，了解其对学习支持服务的理解、期望学校提供什么样的服务以及学校现有服务存在的问题。通过文献研究，可以总结得到网络教育学生感知服务质量的7个主要影响因子：网络技术，品牌，学习资源、师资、学习支持服务、教学管理和关怀性[3]。这七个方面的主要含义：网络技术主要是指网络教育中的软硬件技术；品牌主要是美誉度和知名度，即开放教育的承载者各级电大的社会声望和社会和用人单位对毕业生的评价；学习资源主要是指学生可从网络获得各种教育教学信息和资源；师资主要是指教师的能力和水平，表现为开放教育各课程主讲、辅导教师、导学教师（班主任）的能力和水平；学习支持服务主要是指学校为学生学习开展的导学、答疑等支持学生自主学习的活动与过程；教学管理主要是指学校对各个教学环节的管理规定与流程；关怀性主要是指开放教育系统本身使用上提供的关怀性和教师对学生的个性服务的关怀。

　　2.编制评定问卷项目

　　在开放教育学生学习支持服务理论建构的基础上，围绕网络技术、品牌、学习资源、师资、学习支持服务、教学管理和关怀性这七个方面编制问卷题项。每个方面3-5个项目，共编制题项32个，以学生期望学校提供的和实际感受到学校提供的两个方面来评价开放教育服务质量，采用五级评定方式。问卷编制完成后，请20名有关专家（10名三年以上开放教育课程教龄的任课教师、5名三年以上教务管理者和5名工作三年以上的学生班主任）检验初始问卷的内容效度，并对每项题目的可读性和适宜性作出评定，删除10项较为抽象的题目，并对一些题目的表达方式进行了修改，最后形成开放教育学习支持服务质量评定问卷。

　　3.预测

　　对初步编制的问卷进行预测以筛选项目。选取大连电大直属教学班35名学习时间半年以上学生进行评定。对预测结果进行整理分析，计算评定问卷的信度、效度和各维度的区分度指标。对项目筛选后，删除一些区分度不高的题项6项，重新随机编排剩余的16个题项得到正式的开放教育学习支持服务质量评定问卷（学生版）。

　　4.正式施测

　　2011年春季学期第17周，在大连电大直属分校和县区分校发放120份问卷，一周后收回有效问卷110份，有效率91%。

　　（二）数据的统计分析

　　采用excel2003对数据进行输入和管理。采用SPSS17.0软件对数据进行统计分析。

　　三、结果与分析

　　（一）问卷信度

　　选用Alpha系数作为检验各题项的一致性指标，结果为а=0.962，表明问卷较可靠[4]。

　　（二）探索性因素分析

　　问卷的编制是基于对现有研究文献的分析以及个别学生访谈结果，假定影响开放教育学习支持服务质量的因素是网络技术，品牌，学习资源、师资、学习支持服务、教学管理和关怀性这七个方面。因素分析对这一假设进行验证，运用探索性因素分析就全部结果进行验证。

　　1.分析变量的相关矩阵

　　运用SPSS17.0软件，对样本进行Barlett球形检验和Kaiser-Meyer-olkin度量。结果如下：

　　表1数据显示，KMO值为0.926，表明因素分析的结果会很好地解释变量之间的关系。Barlett’s球形检验显著，表明变量的相关矩阵差异显著，适合进一步作因子分析。因子分析的目的是通过从16个要素中抽取若干因子，这些因子能够最大程度的说明开放教育学生对电视大学学习支持服务的需求和实际感受。

　　采用主成分分析法，对16个题项做主成分分析。旋转后的因子矩阵如表2所示，因子分析共提取4个因子，累计解释了方差变动的82.195%。由表2可见，经旋转后提取为4个因子，每个因子中涵盖了载荷大于0.5的各个不同数量的变量，并且在其他纬度中的载荷量不超过0.5，由此说明影响学生感知开放教育学习支持服务的影响因子不应该划分为7个，而应是4个因子。根据每个因子涵盖的题项，结合初步的问卷结构维度预想，我们将这四个因子重新命名为：网络技术与管理、教学管理、课程资源和学校声望这四项。网络技术与管理是指学校提供的网络教学所使用的软硬件条件，以及对网络运行的维护、监控等；教学管理是指学校为规范教与学行为制定的各项管理规章制度及运行情况；课程资源是指学校为营造良好的学习环境而设计、开发的各类学习资源；学校声望是指开放教育的社会认可度与美誉度，表现为社会与用人单位对开放教育毕业生的评价。

　　2.问卷内容效度检验

　　内容效度检验主要是衡量问卷的适宜性和可行性。一方面通过专家检验，检查问卷题项内容的适宜性确保问卷的初始内容效度；另一方面，通过检验问卷各维度之间的相关系数显著性。表3为因素分析后，按照新的维度重新测量所得各因子间的相关系数。

　　根据心理测量理论，一个量表的总分与各分量表之间的相关系数可以作为衡量量表的内容效度指标。一个好的问卷的内容效度至少应符合以下要求：其一，各分量表与问卷总体之间得分的相关系数应在0.60以上；其二，问卷各分量表之间的相关系数应保持在重读相关。由表3可见，问卷具有较好的内容效度。

　　因素分析后，对各因子计算其内部一致性系数。采用Cronbach's Alpha系数来估计内部一致性系数。各因子的内部一致性系数及分半信度系数见表4。

　　一致性系数是表明问卷项目可靠性的和有效性的重要指标。较高的一致性意味着同一受访者接受关于同一项目的各种问卷调查所得到的各种测量结果之间显示出强烈的正相关。问卷信度越高表明问卷越可信。Cronbach's值大于0.7表明数据很可靠；如Cronbach's值小于0.6研究者应以重新修订研究工具或者重新编制较为适宜（吴明隆，2001）。由表4可见，Cronbach's值均在0.7以上，表明本研究问卷具有较好的可信度。经分析后，我们认为开放教育学习支持服务质量影响因子应为学校网络技术及管理、教学管理、课程资源及学校声望。

　　四、结论及启示

　　探索性因子分析结果表明，基于学生评价的开放教育学生学习支持服务质量影响因素为：网络技术及管理、教学管理、课程资源及学校声望。由此四个维度构成的调查问卷具有较好的信度和效度。

　　这一研究结论提示我们，开放教育要提高教育质量，应从学生学习需要和自身实际情况着手，从改进学校网络技术及管理、加强教学管理、丰富课程网络资源和稳步提升学校声望着手，全面提升支持服务质量。

　　首先，要全面增强学校网站功能，提升网络速度。已有的研究表明，开放教育学生在学习方式上大多选择面授辅导，很少选择网上学习[5]，其原因主要是网上资源内容不丰富，形式呆板，更新滞后以及网速太慢等因素[6]。学校通过提高网络技术水平，完善网络基础设施，加强网站管理，及时更新、发布网络学习资源，积极改善开放教育学生网络学习体验。

　　其次，要进一步完善资源，使学生拥有丰富、优质的网络学习资源。由于开放教育学生学习自主性强，背景情况各异，各自需求有着很大的不同，加之各地、各校教学条件也有着很大区别，支持服务系统的“模式”不可能只是单一的，也不应该是单一的。因而，电大应加强学生学习行为研究，引导教师根据不同学生需求，结合课程特性以及学校实际，努力开发课程学习资源。学校应关注学生学习的主体性，尊重学生的差异和选择，通过精心研究与设计，为学生提供一个丰富的、优质的学习资源环境，营造一个自由的、互动的学习时空，形成良好的学习习惯。

　　最后，要强化教学管理，重视学校品牌建设。学校应严格各项规章制度，选聘优秀教师服务于学生学习的各个环节。通过严格教学管理，规范学生学习行为，是开放教育提高教育质量的根本途径。电视大学应重视学生对开放教育各环节的评价，努力通过各种途径宣传开放教育，以扩大其在社会上的知名度，努力提高社会和用人单位对毕业生的满意度。

　　参考文献

　　[1]李爽,何字娟.基于学习参与度调查对远程学习支持服务的反思[J].中国远程教育,2010(3):24-29.

　　[2]丁新,武丽志.远程教育质量:一种服务的观点[J].中国远程教育,2005(3):14-20.

　　[3]钱晓群.网络教育服务质量因子探析[J].远程教育杂志,2009(4):54-57.

　　[4]吴明隆.SPSS统计应用实务[M].北京:中国铁道出版社,2001:47.

　　[5]赵丕元.影响学生远程学习行为因素的分析[J].中国远程教育,2002(8):50-52.

　　[6]肖爱平,蒋成凤.网络学习者网上学习现状、影响因素及对策研究[J].开放教育研究,2009(2):75-80.